Estudiar los tres módulos del itinerario Gestión Empresarial y Comercio:
TECNICAS DE VENTA
ATENCIÓN AL CLIENTE
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
TEMARIO
TEMARIO:
Atención al cliente
• La atención al cliente.
o Principios básicos de la atención al cliente.
La relación con el cliente.
o La calidad en la atención al cliente.
• Los clientes.
o Quiénes son los clientes.
o Tipos de clientes.
o El trato con los clientes.
o El trato con los clientes conflictivos.
• Comunicación.
o El proceso de la comunicación.
o Errores en la comunicación.
o Escucha activa.
o Técnicas de comunicación eficaz.
o Programación de Neurolingüística.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE VENTA
Técnicas de venta
• El vendedor profesional.
o Introducción.
o Requisitos para ser vendedor.
o Elementos de la personalidad de un vendedor.
o Cualidades del vendedor profesional.
• Pilares para una venta y cierre exitoso.
o Introducción.
o La calidad.
o La consistencia.
o La productividad.
o La rentabilidad.
• El cierre de la venta.
o Análisis del cliente.
o Resolución de objeciones.
o Confirmación de acuerdo.
o El cierre de la negociación.
• Tipos de clientes y métodos de cierre.
o Introducción.
o Tipos de clientes.
o Métodos de cierre.
• La post-venta.
o Introducción.
• La post-venta.
MÓDULO 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (BÁSICO)
Prevención de Riesgos Laborales
• El trabajo y la salud.
o Definición de Riesgo Laboral.
o La Administración en la prevención de riesgos laborales.
o Localización de los riesgos.
o Procedimientos, tipos y técnicas preventivas.
• El riesgo y daño laboral.
o Accidentes de Trabajo.
o La enfermedad profesional.
o La fatiga laboral.
o El estrés laboral.
• Riesgos ligados a factores sociales.
o La carga física.
o Pantalla de visualización de datos.
• Plan de emergencia y evaluación. El confort ambiental.
o Plan de emergencia y evaluación.
o El confort ambiental.
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